Klantvriendelijker WMO ook bij persoonsgebonden budget

Fractielid Ans van den Berg werkt aan een klantvriendelijkere maatschappelijke ondersteuning. Onlangs werd de tussentijdse evaluatie van de uitvoering besproken. Tijdens een eerdere bespreking had de CDA fractie erop aangedrongen dat klachten over bijvoorbeeld het taxivervoer ook bij de gemeente ingediend moeten kunnen worden. De gemeente moest tot nu toe afgaan op de klachtenregeling van de uitvoerende organisaties zelf.

Bellen met 14058
Dat is geen transparante zaak en het zorgt ervoor dat de gemeente geen directe signalen krijgt als er zaken niet goed lopen. Ans van den Berg: "We hebben voorgesteld dat gebruikers van de WMO gewoon naar 14058 kunnen bellen met een klacht. Dat is nu ook door het college geregeld. Ik heb de wethouder wel gevraagd in hoeverre dit ook bekend is bij de WMO klanten. Zo niet, dan zal dit uiteindelijk ook niet tot verbeteringen voor de klant leiden. Klachten komen dan alsnog niet terecht bij de ambtenaren, zodat het beleid aangescherpt kan worden."

Sociale verzekeringsbank
Maar er is nog meer winst te boeken als het om klantvriendelijkheid gaat. Van den Berg: "In de evaluatie staat dat de Sociale Verzekeringsbank de administratie uitvoert voor mensen met een persoonsgebonden budget. Ik heb gehoord dat dit niet altijd goed gaat. Je gaat, als je gebruik maakt van de WMO, er van uit dat de Sociale verzekeringsbank het persoonsgebonden budget ook daadwerkelijk volledig besteedt. Dat hoeft echter niet zo te zijn.

Toch komt het voor dat als de gemeente geld voor het persoonsgebonden budget terugvraagt als het niet volledig besteed is. Maar de klant heet het niet uitgegeven geld dan soms niet van de Sociale Verzekeringsbank teruggekregen. Toch klopt de gemeente bij hem of haar aan. Dit lijkt niet juist. Op die manier wordt de klant financieel de dupe. Wij als CDA willen dat de gemeente voorkomt dat zulke gevallen voor komen."

Maatschappelijke ondersteuning
De Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) regelt dat mensen met een beperking de voorzieningen, hulp en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Het kan gaan om ouderen, gehandicapten of mensen met psychische problemen. De Wmo zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen aan de maatschappij en zo veel mogelijk zelfstandig kan blijven wonen. Gemeenten voeren de WMO uit en iedere gemeente legt andere accenten.